阳光保险集团董事长兼总裁张维功诠释企业社会责任、企业文化精神 企业社会责任 “企业存在的价值取决于对社会的贡献”，张维功认为，“如果一个企业没有对社会贡献应有的价值，企业就失去了它存在的意义。阳光保险从成立之初，一直遵循这样一个原则，企业就是一个社会的企业公民，应该尽到自己的努力，它的组成部分是通过几个方面实现的，一个是企业最核心的部分，要对员工负责，要对股东负责，要对客户负责，要对社会负责。” 据介绍，阳光成立两年多的时间，已经解决就业达到1.5万人，预计今年会增加就业还会达到1万人，上缴税收达到4个多亿，实现了0.96亿的利润。这些经济数字直接反映对企业的直接贡献。作为阳光本身来讲，一个是通过保险直接的作用，对社会产生极的作用，包括特别是保险职能的发挥，像积极的赔款、计付，解决保户的实际困难和问题。 张维功认为，关爱的落脚点，重点是两个方面，一个是客户，一个是员工。公司对客户也做了很多关爱方面的创新，比如说在服务方面，阳光坚持“三个一”工程，所有的理赔勘察员在勘察现场的时候，坚持“一瓶水、一张报纸、一个棉衣”，什么意思呢？客户遇到事故以后，可能由于长时间在事发现场没有水喝，业务员要带矿泉水去，给一些客户提供方便；在处理事故的时候，希望客户得到比较好的安抚，比如拿杂志、报纸给大家看；在冬天的时候，可能没有穿很多的衣服，要带很多的棉衣，让客户更加温暖。 文化先行 “我们始终认为，企业最大的财富是员工，企业最深的底蕴是文化，我觉得‘阳光文化’已经成为阳光发展的一个重要的法宝。我们在成立之初、开业之前，我们就拿出了近三个月的时间专题研究‘阳光文化’应该是什么，这在中国所有的企业界也是很独特的。”张维功对企业文化的重视可见一斑。 “在开业之前就搞清楚了，我们将来的文化定位是什么?文化应该如何为我们企业的发展起到一种重要的支撑作用，在创建初期，我们已经比较清楚。近三年的时间，感觉到阳光文化对支持我们今天有一个良好的发展基础，特别是对未来有一个很好的发展平台，起到了根本性的作用。” 张维功表示，企业文化有三点特别重要的作用： 企业灵魂的作用。这是统一大家的经营理念、经营思想，非常非常重要的方面。尤其是在保险业，因为新公司的组建，来自于业内外各家保险不同的主体，大家都有原有的基本的理念和基本的思想，靠什么统一？最有效的办法就是靠文化。实践证明，“阳光文化”是统一所有员工经营理念和统一所有员工对企业发展追求共同认识的最有效的法则，这一点，阳光做到了。 第二点，文化是制定和检验制度最重要的根本。企业过去在检验和改变制度的过程中，往往是被动的，非主动的和非自觉的。企业在很多制度方面觉得有问题，或者是通过一些中介组织要改变制度和流程的时候，要被迫来做。其实现在很多企业，很多组织没有搞清楚，制度的根本约束点和执行点在哪里，阳光悟出一个道理，制度的指引点和约束点在于文化，只有文化才能为制度、为流程指明一种方向，同时它是检验制度、制定制度非常重要的依据。 第三点，切实通过抓文化，感觉到文化是一个巨大的生产力，这是用金钱，用其他的经济手段，无法实现的一种力量。阳光这三年的时间有比较快的发展，有一个很好的发展平台，形成了比较好的品质，文化在员工之中，在员工的内心之中，起的作用是无法估量的。 战胜自我 “阳光走过了三年的路，有诸多的创新，这与我们的文化是有关系的，我们的文化其中有一点”，张维功看重的企业精神是四个字：“战胜自我”。 张维功说，“战胜自我”在我们内部的解释就是“做别人没做到，自己过去没敢做的事”。这一点是支撑阳光创新非常重要的文化的精神力量。在创新方面，提出了一句非常朴素的语言，“我们努力做到每一个方面都有一点点不同。为了追求这一点点不同，我们付出了很多”。阳光的整个战略发展，当时扎实地起步，还有在产品开发、业务管理流程、经营、盈利模式等各方面都做出了创新。比如盈利模式，阳光目前推行的是“红、黄、蓝盈利模式”，就是把各种不同的业务质量、不同的客户群体、不同业务成本的各种业务，通过管理办法区分开，然后从人员匹配、资源匹配各个方面进行分项管理，这种管理的效果给员工带来一个正确的导向，坚持怎么去为客户服务，怎么更好地为客户服务，怎么去给企业实现很好的价值，怎么把企业的价值和个人的成长紧密地结合起来，是非常有效的。
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