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在电子社保卡申领过程中，一般出现提示您人脸与身份信息不匹配的问题，通常是在微信APP中出现，建议尝试采取以下措施解决这个问题。

1、请勿在管线强烈或者过暗的地方进行人脸识别；

2、人脸识别时，请将面部完全置于识别框中，并按照提示完成操作；

3、查看您微信APP实名认证（点击“支付-右上角三个点-实名认证”），则必须修改为本人实名认证信息后再申领电子社保卡；

4、检查您的实体社保卡上的照片与自己目前相貌变化情况，如果变化较大，可以前往社保卡服务网点申请领换社保卡，并重新提交本人近期的照片。