“保险业车险理赔服务承诺”5月1号正式实施

　　今年的《车险理赔服务承诺》从5月1号开始正式实施。其中主要是十项内容。包括接报案24小时*365天实时服务;接到报案10分钟内联系客户指导勘察定损;对重大人员伤亡案件设置专人对客户进行理赔指导和医疗咨询。

　　赔付方面，5000元以下的小额案件，如果责任明确、不涉及人员伤亡、索赔单证齐全有效等，全行业实行“小额快赔”，也就是接到客户齐全资料之日起3个工作日内完成支付赔款。在“代位求偿”上，2011年开始北京业内就已经开始要求了，今年承诺：对于发生一方全责一方无责的车损险范围内事故，如果全责方无保险或者三者险赔偿限额不足，且怠慢履行赔偿义务，无责方提供全责方真实有效联系方式的，可就车损部分直接向自己的保险公司进行索赔。这些都将作为今年在京35家车险公司的基本理赔服务标准。

　　今天到会的媒体也特别关注到这个问题，不过北京保监局财险处处长马骥介绍说，他们梳理出来的车险理赔指标是一个最基础的车险理赔服务要求，各家公司自己的服务标准可能有超出的，也有不够的。

　　不过这些车险理赔服务要求公司是不是实际做到了，其实消费者也不知道。马骥表示，保险行业协会方面正在紧锣密鼓地统计针对基本标准的达成程度，以后将会公布，比如5000元以下小额案件3天的达成率，哪家公司不合格，今后将公告给消费者知道。