保险学堂纵览
解决“理赔难”问题
发布日期: 2012.03.02
导读:保监会针对财产保险领域理赔难问题发布了《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》,旨在解决财产险市场这一凸显问题。
针对财产保险领域理赔难等损害消费者权益的行为,中国保监会今天专门发布《关于加强和改进财产保险理赔服务质量的意见》(以下简称“《意见》”),提出要以制度化、标准化、信息化、透明化为主要手段,以突出解决车险、农险理赔服务质量不高问题为重点,强化服务意识,创新工作机制,完善理赔管理,改进服务质量,促进财产保险业持续健康发展。
近年来,随着保险监管部门不断加大监管力度,我国财险市场的秩序明显好转,财产保险在服务经济社会发展的多个方面都发挥了积极作用。然而,财险行业长期以来形成的“抢市场、比速度、争规模;淡服务、轻理赔、弱管理”的经营理念却严重制约了理赔服务质量和水平的提高,特别是车险领域的理赔服务质量问题十分突出。
据保监会有关部门负责人介绍,《意见》将以解决当前财产保险理赔服务环节存在的瓶颈问题为重点,突出解决同社会公众关系最紧密、感受最直接、利益最明显的理赔服务质量不高问题。当前和今后一个时期,监管机构将以保护保险消费者利益为出发点和落脚点,以制度化、标准化、信息化和透明化为主要手段,充分发挥政府监督、公司管控、行业自律和社会监督等多方力量,突出解决车险、农险理赔服务质量不高的问题。
在加强制度化建设方面,《意见》提出监管部门要健全监管制度,研究建立科学反映财产保险公司理赔服务质量、效率及客户满意度监管指标体系。
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